No entrega de compra online

Llevo semanas esperando recibir un pedido o al menos que me den información respecto a una compra que hice hace 3 semanas. Más allá de que puedo entender que la logística de entrega tenga contratiempos, me parece insólito que no se contacten con los clientes para dar explicaciones o comentar que hay un retraso. De verdad, yo estaba dispuesta a esperar por el pedido pero lo que me colma la paciencia y me parece poco profesional y descarado es la cero comunicación con los clientes. A estas alturas, espero la devolución de mi dinero, que me hagan entrega del producto asap o al menos la decencia de comunicarme con todos los que tienen productos pendientes.