Cobro duplicado y no hacen devolución de dinero

Se hizo el cobro duplicado de la última cuota del seguro automotriz (no se me renovará la póliza), el primero se hizo el 12/02/2023 por $99.683, pero en la pagina salió el mensaje de que no se había efectuado. El día 16/02/2023 se hizo el segundo pago por $99.796, el cual sí arrojó comprobante y confirmación de pago, pero resulta que al revisar el estado de cuenta de la tarjeta el pago supuestamente rechazado también se cobró. Se hizo el reclamo y se envió la documentación de respaldo el 21 de febrero de 2023, ellos informaron que tenían 10 días de plazo para hacer la reversa y hasta el día de hoy no lo han hecho, uno llama y dicen que no tienen respuesta ni fecha de solución.