Retraso en servicio

05 de noviembre 2023 Autobuses CóndorEstimado equipo de atención al cliente de la línea de autobuses Cóndor,Es con gran desilusión y malestar que me veo en la necesidad de dirigirme a ustedes para expresar mi grave insatisfacción con el servicio que su empresa ha brindado en varias ocasiones. En particular, deseo abordar una serie de problemas recurrentes que han afectado negativamente mi experiencia como cliente y que, en última instancia, han llevado a una situación extremadamente frustrante.En múltiples ocasiones, he enfrentado retrasos significativos, superando las dos horas de espera, en los horarios de las 3 de la mañana. Estos retrasos no solo han representado un inconveniente importante, sino que también han generado preocupación por mi bienestar y seguridad, dado que estas demoras se producen en momentos en que las bajas temperaturas y la falta de visibilidad aumentan los riesgos.la explicación proporcionada por su equipo ante cada uno de estos incidentes ha sido que los retrasos se debieron a "accidentes". sin embargo, la repetición de esta explicación en cada ocasión plantea dudas sobre su veracidad y, en última instancia, socava la confianza de los pasajeros.Mi experiencia más reciente, que ocurrió ayer, fue particularmente angustiante. Tenía un boleto para un viaje directo a Montt a las 3:30 de la madrugada. sin embargo, al acudir a la ventanilla para embarcar, me informaron que el autobús tenía un retraso de dos horas. La solución propuesta por su personal fue cambiarme a otro autobús, programado para partir a las 3:50 de la madrugada y que, lamentablemente, no era directo a mi destino. Este autobús de reemplazo hacía paradas en Valdivia y otras localidades, lo que inevitablemente me hizo llegar tarde y afectó la posibilidad de concretar mi cometido.La situación empeoró por el hecho de que el autobús de reemplazo era de peor calidad y me resultó sumamente incómodo viajar en él debido a la estrechez y la falta de comodidades.Mi razón para el viaje era entregar una encomienda de comida a la cárcel ubicada camino a Calbuco. Desafortunadamente, debido a los retrasos, no pude entregar la comida, lo que resultó en una pérdida económica y emocional. La persona para quien era la encomienda se quedó sin su comida y artículos de primera necesidad. Además, los costos asociados al viaje aumentaron significativamente debido a:1. Transporte de acercamiento para llegar a mi destino ida y vuelta.2. Costos de un viaje en Uber para llegar al terminal (ida y vuelta a mi hogar)3. Gastos adicionales en comida durante la larga espera.4. El costo de la comida que no pude entregar.5. Gastos relacionados con la custodia y otros costos adicionales.En total, los costos asociados al viaje y las pérdidas que experimenté superan significativamente el precio del boleto original.Por lo tanto, solicito como mínimo una respuesta inmediata a este reclamo y la devolución de los costos del boleto y los costos asociados al viaje, como se detalló anteriormente. También insto a su empresa a tomar medidas concretas para abordar estos problemas recurrentes y garantizar la puntualidad y la calidad de sus servicios en el futuro.Iagradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución.Atentamente,Constanza Elizabeth Salinas [email protected]