Devolución de dinero por pasaje no comprado

Mi rut es 17.057.xxx-xingrese a la pagina de condor bus para comprar un pasaje el día 10 de abril para el día 12 de abril, no se compró pero si me descontó de la tarjeta MACH $32.000 por dos pasajes, uno de ida y otro de vuelta para le día lunes 15. sin embargo desde la página web de condor me dice que no se efectuó el pago, pero de la tarjeta si fue descontado el monto. No recibí ningún pasaje en mi correo electrónico ingresado ni ninguna confirmación de compra, que llegan una vez adquirido el pasaje. Finalmente otra persona tuvo que comprar el mismo pasaje por el mismo monto con un distinto medio de pago. Adjunto los pantallazos que envié al servicio de atención de Condor que jamás me respondió ni se comunicó conmigo.