Inicia viaje desde terminal chillan a viña del mar, sin pasajeros que están en sanitario

Estimado(a): Me dirijo a UD para hacer este reclamo en vista y considerando la situación vivida junto a mi sobrina está madrugada en Terminal de Chillan. Viajamos con mi familia somos 6 pasajeros que vamos con dirección hacia Viña del Mar y llegamos al terminal de Chillan a las 05:30 app, mi sobrina me.despierta que necesita ir al baño, bajamos rápidamente y al salir del bus ni el auxiliar , ni el chófer estaban afuera para avisar que íbamos al baño nos demoramos unos minutos y al salir nos encontramos que el bus de su línea ya habia salido del terminal, nos comunicamos con mi hermana quién estaba en el.segundo piso junto a mi otra sobrina de 4 años para que el bus nos esperara en la carretera, tuvimos que correr ,estaba lloviendo y mi sobrina es asmática y UD. Comprenderá que al hacerlo ella se agitó y se descompensó, finalmente el bus nos esperó y pudimos subir, no pedí disculpas ni nada porque en este caso, si no hay personal presente para dar aviso y es responsabilidad del auxiliar o del chófer verificar que todos sus pasajeros estén a bordo antes de partir , solo fueron unos minutos y la excusa ********a que dan, es que no podíamos esperar, que imbecilidad cuando sus clientes o sea nosotros, debemos adaptarnos cuando su empresa, no llega a la hora a los terminales, los baños se tapan, nos cambian de bus, perdida de equipaje y la lista es larga.Si género este reclamo es para que mejoren la calidad de su servicio e instruyan a su personal para que a futuro no les vuelva a pasar y sean más conscientes ante esta situación, sobre todo cuando son muchas horas de viaje y los pasajeros necesitan hacer sus necesidades . para su información este reclamo lo ingresaré a sernac, por la molestia causada a mí y mi sobrina que se vió afectada en su estado de salud.