Error por venta de pasaje duplicados a diferentes personas

El día 09/02/2025 compre por Internet dos pasajes a la empresa cóndor bus de Cartagena a Santiago, hora de salida 19:25, asiento 49 y 50 bus de segundo piso, semi cama, valor $8.500 cada uno, lo cual se llega hoy 10/02/2025 al terminal indicado a las 19 horas ya que el bus partía a las 19:25. Llega el bus muestro los boletos comprados por Internet todo en orden y me indican que hubo un error ya que esos asientos ya fueron vendidos y que otras personas tienen los mismo números y boletos, lo cual yo andaba con un menor de edad, indique que como puede pasar esto si uno se cordina en horario, tiempo y todo eso para evitar comprar presencial y tener todo listo para subir al bus en orden y no se puede porque había errores en las ventas, me dijeron que tenia que esperar otro bus en otro horario, que no había más solución que esperar para el otro bus, espere junto al menor de edad el otro bus según lo indicado, llego a las 20: 38 horas aprox. Fuera del horario que yo había comprado los pasajes. Compre por internt los pasajes a las 19:25 ya que esto llegaria al terminal Alameda a las 20:50 donde era una hora más segura, lo cual por errores de venta y cambios en los pasajes llegue pasado de las 23 horas aprox. Con riesgo de robos, asalto, etc.Estoy muy molesto por esta situación y quiero que se hagan responsable por esto es una empresa reconocida Cóndor bus, lo cual indico que es pésimo el servicio, esto lo elevare al sernac, ya que no es primera vez que me sucede algo así y aun así volvía confiar en ustedes pero fue la última vez.Espero que puedan dar una solución al caso o algún beneficio por este gran errores de empresa.Algun beneficio 2 Pasajes gratis a cualquier playa por este gran y peligroso error... o devolver el dinero completo donde se compró el pasaje.