No responde post venta

Hace 4 años compre mi casa en el sector la arboleda de San Pedro de La Paz de Región del Bio Bio, donde la mayoría de mis vecinos han tenido problemas con las Post venta,, donde Ellos comentaban pero yo no les daba importancia porque aún no me afectaba,, hace ya un tiempo estoy tratando de contactarme con Post Venta donde solo te dan un email que es [email protected] , envié el correo con el reclamos correspondiente donde además agregue fotografías, de las cañería de los baños que están con filtración, de las tejas asfálticas que se cayeron del techo, donde ya van unas 30 aproximadamente, y de los cerámicos de pisos fisurados por la mala instalación. techumbre, donde a la fecha no me han contestado absolutamente nada, consulté a mis vecinos como lo había hecho y me indicaron que la única forma que ENACO RESPONDIERA ES A TRAVÉS DE sernac,,, lo encuentro insólito que deba realizar un reclamo formal a sernac para que esta empresa pueda responder a algo que es mi derecho a garantía por la compra que realicé....NO SE IMAGINAN LA CANTIDAD DE VECINOS QUE HAN RECLAMADO POR LA MALA CONSTRUCCION DE ENACO Y COINICIDEN LOS reclamos POR FILTRACION CAÑERIAS BAÑOS, MALA AISLACIÓN DE MUROS DE ALBAÑILERIA, SE SOPLAN Y FILTRAN HUMEDAD Y LA DESNIVELACION DE PISOS.....NO COMPREN ENACO