Devolución de seguros

El día 28 de noviembre de 2023 contraté un crédito no. 202472099448. Posteriormente, el 24 de diciembre, me dirigí a la sucursal de osorno para realizar la renuncia a los seguros asociados a dicho crédito: seguro de hospitalización por $293. 682 e invalidez total por $88. 879. Ese día, el ejecutivo de la sucursal me informó que la devolución del monto correspondiente estaría disponible por caja el día 24 de enero de 2024. El 3 de enero recibí tres llamadas de una ejecutiva de santiago; en la primera no pude atenderla porque estaba en reunión. Más tarde, otra ejecutiva me ofreció tres opciones para el reembolso. Elegí nuevamente el pago por caja y me confirmó que el dinero estaría disponible en un plazo de siete días hábiles. sin embargo, al acudir a la sucursal en ese plazo, me informaron que la devolución se realizaría finalmente el 24 de enero, como inicialmente señalado. Hoy, 28 de enero, asistí a la sucursal y me dicen que no está disponible porque los seguros se sumaron al crédito. Lo único que me dijeron en la sucursal es que ingrese un reclamo en la web, coincidentemente he estado intentando desde ayer subir el reclamo y la no es factible subir el reclamo en página, entonces, quién responde, a quién reclamar mis dineros?, ahora el tiempo y la espera se extiende aún más.Falta de resolución y responsabilidad: Hasta la fecha, no he recibido una solución concreta a mi caso en la sucursal. Nadie se ha hecho responsable de este manejo unilateral por parte de Coopeuch, lo cual contradice su compromiso de mantener altos estándares éticos, como se menciona en su declaración de valores:“Parte de nuestro compromiso es mantener, proteger y fortalecer el cumplimiento de los más altos estándares éticos y valóricos en los negocios, velando por la integridad en todo tipo de operaciones o interacciones”.