No contestan llamados y correos electronico, preventa

Hace 4 años se realizo firma por Promesa de Compaventa para adquirir departamento en Proyecto Alto Pajaritos y como es de conocimiento publico fuimos afectados por la pandemia, mis madre en su oportunidad quizo desistir de la compra de este bien raiz pero la respuesta que recibio de parte de estos abusadores era que si ella decidia desistir tenia que ademas de pagar el pie completo, suma no menor, en castigo pagar el 25% ademas del valor de este bien raiz y que tendriamos que verlo de otra manera porque ellos llegarian hasta las ultimas consecuencias, a lo anterior se decidio seguir en pie con el pago y la compra, para esto mis padres tuvieron que vender la propuedad que tenian y hace aprox 4 meses comenzamos a recibir llamadas por parte de la inmobiliaria de forma insistente indicandonos que ellos no daban plazo sino hasta octubre para tener todo listo y como no era posible vender el bien tuvieron que ofrecerlo por menos monto, a esto se suma que yo me vi en la obligacion de ayudarlos y tomar depto a nombre mio pero suma no alcanza a llegar con todo el valor en UF que se nos pide, tuve que pedir prestamos para pagarles y llamar ademas de enviar correos en donde no he tenido respuesta, solo le pido a inmobiliaria de su ayuda que me puedan bajar en un monto valor ya que todo lo demas lo tenemos se pagara practicame te al contado y no tengo respuesta de su parte solo que envie correos, pero no tengo de su ayuda y tampoco respuestas esto desde hace 1 mes, me indican que llame a un numero que no contesta y que envíe correos que tampoco nadie me contesta, tampoco me permiten dirigirme a sus oficinas