Seguro de cesantía credito hipotecario

Prensente el 27 de marzo , documentos para hacer efectivo el seguro de cesantía., fue recibido todo ok , lo que informo el ejecutivo que el dividendo de abril estaría cubierto lo cual no fue y lo cancele yo, ahora estamos a 13 de mayo y el seguro aun no hace el pago de la cuota y me estan llamando por no pagar el dividendo en la fecha que corresponde y llamo y nadie da respuesta a lo que pasa , he mandado correos consultas telefónicas y nadie da una respuesta ejecutivos te trata tan mal cuando tu les consultas o te suben el tono de voz y sigo sin respuesta y nadie se hace cargo