Cobro duplicado

Quiero hacer un reclamo, en julio el día 29/07 realice una compra y esta no se efectuó por que la maquina no genero boleta, cancele otra vez la compra con boleta, la señorita que me atendió me indico que viera en la cuenta del banco si fue cargado en la cuenta o no esa venta y de ser así fuera a la sucursal con la copia de la cartola para solicitar la devolución del dinero, fui el sábado siguiente el 03/09 deje copia de la cartola y mis datos de contactos y quedaron de ver el tema y me estarían devolviendo la llamada, pero paso el mes y aun sin respuesta voy nuevamente 2 semanas después y la joven quedo de solicitar la NC a la casa matriz y devolver llamado e inclusive quedo de enviar el correo con copia a mi email para respaldar el tema y aún no tengo respuesta alguna, como le comente a la encargada del local yo trabajo muy lejos del centro y me es difícil ir todos los días o todas las semanas a ver el tema, hable con mi banco y tampoco me pueden ayudar ya que la empresa debe generar la NC correspondiente.No puede ser que pasen 2 meses y aun no regularicen este tema, necesito que me respondan a la brevedad si bien no es mucho para ustedes pero a mí me cuesta ganarme las lukas como para andar regalándola mucho menos a una multitienda que gana millones.