Retraso en entrega de compra

El día 28 de junio realicé dos compras, la primera llegó a mi domicilio dentro de un tiempo prudente, sin embargo, la segunda compra, un teléfono aún no llega, su fecha máxima de entrega era el 13 de julio, no he recibido respuestas o alguna solución por parte de la tienda, no sé que pasa con mi pedido, con el número de seguimiento que me proporcionaron pude ver que desde el 01 de julio el paquete no ha tenido movimiento, lo cual me preocupa, no sé si llegará en buen estado, si se extravío o qué sucedió. Por más que he escrito al WhatsApp de servicio al cliente no he tenido respuesta alguna.