Mal servicio

Tengo un pedido hace 3 semanas en la oficina de correos de Chile y aún no sale a reparto ni me dejan retirarlo personalmente. Me he contactado a través de su formulario de contacto y desde hace dos semanas me responden lo mismo "El envío se encuentra en plazo para ser entregado y se está gestionando internamente en el área operativa correspondiente. Una vez esté disponible, el envío será llevado a reparto o se disponibilizará en una oficina de Correos para su retiro, excepto que se presente alguna eventualidad que impida su entrega"Lo necesito antes de navidad. O si se lo robaron quiero que me digan la verdad!!!!