No entregan paquetes

Compré 2 productos en ele exterior con envío a mi dirección en santiago , comuna de Providencia, vienen sin track de seguimiento pues son cosas económicas, pero resulta que me avisan que se entregaron los paquetes , fueron recibidos con diferencia de una semana, cosa que nunca ocurrio , de la empresa que me despacho dice que estan firmados como recibidos, lo que resulta ser que el cartero se embolso los dos paquetes. No tengo manera de reclamar a la empresa en China pues dicen que estan recibidos.