Envío de casilla internacional no entregado

El 7 de abril recién pasado realicé una compra en E.E.U.U con despacho al servicio de Casilla Internacional de Correos de Chile. El mismo día ingresé la pre-alerta en el sitio www.correointernacional.com y adjunté la factura según lo solicitado. El 9 de abril el producto fue entregado a la casilla y el 10 de abril recibí un correo solicitándome que realizara el pago correspondiente en el mismo sitio y respondiera adjuntando comprobante, lo que hice en el mismo día. Después de eso, no recibí más actualizaciones por parte de Correos de Chile.Ingresé un reclamo en el formulario del sitio de Casilla Internacional y el 16 de abril me contestaron por mail que "estaban consultando al área encargada". No recibí más información. Me comuniqué con el número telefónico del servicio al cliente, donde me dijeron que no había información del envío posterior al 18 de abril y me instaron a escribir a [email protected]. Los dos correos que envíe a esta dirección rebotaron, es decir, no fueron entregados.Actualmente, a fecha 26 de abril, en el sitio de Casilla Internacional mi pedido figura como "carga retenida en Miami" y en el detalle el estado aparece como "SHIPPED". Han pasado ya casi veinte días desde que realicé el pedido, con un servicio que prometía despacho a Chile en 3 a 5 días hábiles, y a domicilio en 2 a 4 días más.