Pérdida de mi envio y falta de información

Estimados,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto del envío internacional N° CP979975085CL, del cual declaré un valor de $61.000 y pagué $47.670 por concepto de envío.Al momento de realizar el envío, entregué todos los datos solicitados por Correos de Chile, cumpliendo correctamente con los requisitos del servicio. Posteriormente, recibí llamadas de un número desconocido solicitando información adicional, por lo que contacté directamente a Correos para confirmar la veracidad. Me respondieron vía correo electrónico indicando que no debía responder a esas llamadas, ya que no provenían de la empresa.sin embargo, ahora se me informa que por no haber respondido al correo original (el cual resultó ser legítimo), el paquete será declarado como “abandonado” y no será entregado ni retornará.Esta situación constituye un incumplimiento grave de contrato y una gestión deficiente del servicio, porque: 1. Entregué todos los datos requeridos al momento del envío. 2. No se me informó con claridad sobre la obligación de responder a solicitudes posteriores. 3. Se amenaza con declarar “abandonado” un envío bajo mi responsabilidad, pese a haber cumplido correctamente con lo solicitado al contratar el servicioo.