Estoy esperando un paquete internacional que viene desde China (Numero de envío: CP300925070CN ) y está estancado. En el estado de seguimiento se me solicita la factura comercial, documento que ya fue enviado hace varios días, y que fue recibido según correo de confirmación por el Sr. Víctor Praihuan Rivera, de [email protected]. Esta no es la primera vez que me pasa, la última vez el paquete estuvo estancado más de un mes, y tras varios correos sin respuesta recién me confirmaron que la factura se les había perdido. Cuando uno llama a atención al cliente no hay nadie que tenga ninguna información, la única forma de obtener respuesta directa de la gente de importación es a través del mail, que responden con excesiva demora, si es que acaso responden. Y la única respuesta que tienen es echarle la culpa a Aduanas. Aduanas en su sitio web a su vez, le echa la culpa a Correos Chile, ya que según ellos, sólo se demoran entre 24 a 48 horas en procesar los paquetes presentados. Lo cual me hace sentido, ya que esta situación sólo ocurre con Correos Chile, y no con otras compañías.Si no tienen la capacidad de realizar los trámites a tiempo, al menos deberían dar la opción de que uno mismo lo haga. Y dar respuestas certeras y a tiempo. Es insoportable trabajar obligado con una empresa (si, obligado, porque yo no puedo elegir que compañía se hace cargo en Chile de los envíos que recibo por EMS) que no tiene ninguna respuesta acerca del trabajo que ellos mismos se supone que están realizando. La oficina de importaciones es incontactable, cuando son ellos los que deberían estar dando explicaciones. Además después de todo no ofrecen ninguna reparación por los errores que cometen. Es uno el que tiene que estar dándole la cara a nuestros clientes, explicando que sus pedidos se han demorado.