Paquete retrasado

Buenas tardes, escribo éste reclamo, debido a que pedí y compré una encomienda internacional por wish el 3 de noviembre, y se suponía que llegaba el 13 de diciembre, llegó el día y me llegó un correo de wish pidiendo disculpas y que había un retraso en la entrega y que daba como fecha nueva de entrega el 20 de diciembre... Estas son horas de que no me ha llegado, no hay información en la página de correos, y busco en la página de https://www.track-trace.com/post y me refleja "llegada a la oficina de cambio de llegada" desde el 10 de diciembre en santiago ems... necesito saber que va a pasar con mi encomienda y por qué motivo no llega a su destino?UQ332707513CN