Paquete retenido

Sucede que desde el 25 de mayo se encuentra retenido un Paquete procedente de estados unidos. Es un articulo electrónico en el cual ya envie la documentación del mismo. He llamado en reiteradas ocasión y la empresa se desliga del caso diciendo que ellos no pueden hacer nada hasta que la persona encargada de los paquetes internacionales. No logro comprender tal demora, y veo que son muchos que tienen este tipo de inconveniente. No puedo esperar ya que es una herramienta de trabajo la cual fue enviada por garantía al fabricante. necesito agilizar este tramite..Numero de seguimientoCJ169199898USAlejandro guerrero