Autor:
No Resuelto
15 Septiembre, 2023 - 11:08
aun no me dan solución, voy a ingresar un reclamo al sernac
Reclamo original:
- Antofagasta, Chile
- 04, Septiembre 2023
- Número: 990040
desde el dia 29 de J. 2023, realice un pedido a empresa Cupoclick, el cual hasta la fecha aun no llega y he enviado varios correos, en los cuales siempre hacen un ticket diferente sin dar respuesta, tampoco quieren devolver el dinero, lo cual para mi es una *****a . y necesito ayuda para tener una solución
Objetivo:
Obtener una solucion
la devolución del dinero
Autor: M.Z.
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Resumen Cupoclick:
Los principales motivos de reclamo presentados por los clientes de Cupoclick son: no entrega de productos, no devolución de dinero y retraso en la entrega. Estos motivos se presentan en una proporción de 33%, 33% y 33%, respectivamente. Esta tendencia es grave ya que los clientes no reciben los productos que han comprado ni el dinero que han pagado por ellos. Se recomienda a la administración de Cupoclick mejorar los procesos de entrega y devolución de dinero para garantizar la satisfacción de sus clientes.Sugerencia a la administración de Cupoclick:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear los pedidos, el estado de entrega y los tiempos de respuesta.2. Establecer una política clara para la devolución de dinero y la entrega de productos.
3. Establecer una línea de atención al cliente para responder a las solicitudes de los clientes.
4. Establecer una política de calidad para garantizar la entrega de productos y la satisfacción del cliente.
5. Establecer una política de seguimiento de los pedidos para verificar que se hayan entregado a tiempo.