No devuelven dinero

En abril compré unas mascarillas y el valor es de $25.996, divididos en dos cupones. La entrega estaba para Mayo y justo en esa fecha entramos en cuarentena total, por lo que con las tiendas cerradas, no pude retirar mis productos. Apenas esto sucedió, les pedí que anularan la compra, pero invoocaron la ley de retacto.Les envié otro correo solicitando la devolución de mi dinero, pero volvieron a invocar la misma ley y además me enviaron el Link del sernac, lo que considero una burla.Insistí en que si no me podían devolver el dinero, me lo cambiaran por otro producto pero jamás contestaron.Seguí enviandoles correos, solicitando una solución y no obtuve respuesta, fueron mas de 20, todos sin respuesta. Hoy llamé al número de la tienda y la 1° y la 2° vez me colgaron el teléfono. La tercera vez me contestó una persona mas amable, que solicitó a su jefa Shannon Santos una respuesta, y ella, comentó que me habían contestado todos mis correos.Pedí que me los reenviaran. Lo hicieron pero, jamas había leído esos correos, incluso parecen "copiar pegar".Me siento burlada y robada, invocan una Ley de Retracto y SE QUEDAN CON MI DINERO Y CON LOS PRODUCTOS: NEGOCIO REDONDO; NUNCA PIERDEN:Quiero mi dinero de vuelta.