Pesimo servicio post venta

Encuentro increíble la deficiencia de su servicio al cliente, el día miércoles pasado pedí unas zapatillas en talla 38, las recibí el día jueves en la tarde y al momento de probármelas me llevo una sorpresa, me quedaron chicas y al revisarlas eran talla 36 y solo la caja decía talla 38 claramente no me iban a quedar. El día viernes en la mañana me contacté con ustedes a lo que me respondieron que una ejecutiva vería mi caso y ese mismo día viernes recibí una llamada con una solución bastante satisfactoria, la ejecutiva llamada Paula (si no me equivoco) me dijo que ya no quedaban tallas de la zapatilla que yo había pedido así que me daba la posibilidad de elegir otra, la que me gustaba era un poco mas cara pero ella me dijo que la empresa corría con ese gasto y que el día lunes vendrían a buscarlas en una moto y que me enviarían las zapatillas que yo había elegido y que ella misma se encargaría de revisar que fueran la talla correspondiente.Ayer lunes nadie se presentó a buscar las zapatillas, hoy les escribí por su inbox contándoles lo que me había pasado e inmediatamente me emitieron un cupón de crédito para comprar otro producto y por un valor menor al prometido, nuevamente llamé y me dijeron que la ejecutiva que me había atendido el viernes estaba en colación y que me podría atender mas tarde. Luego de esto decidí que quiero una devolución de mi dinero ya que su servicio al cliente deja bastante que desear, me dijeron que para solicitar esta devolución debía hacerlo por su pagina pero no se como hacerlo. Está demás decir que no compraré mas por su página ya que no es primera vez que me fallan, ya que el año pasado compre unos zapatos y me enviaron unos de distinto color, solicité el código de cambio en varias ocasiones y nunca fue enviado, los zapatos siguen nuevos en su caja, nunca los usé. Le comuniqué esta situación a mi madre y hermana que también compraban zapatos por su página y me dijeron que tampoco comprarán mas por su página, por lo que han perdido 3 clientas.