No hacen devolución

Compre una botas en Mayo, me llegaron y todo ese proceso resultó bien, al momento de comprarlas puse mi talla correcta pero me quedaron pequeñas, las devolví por chilexpress y fueron decepcionadas por dafiti. Hasta el día de hoy no me dan respuesta clara, la niña quien me atendió por teléfono le indico que no me seguirían cobrando las cuotas del producto y que a fin de mes me harían un depósito por las cuotas ya pagadas. Hasta hoy me siguen cobrando las cuotas y no me han echo ninguna devolución y el producto lo tienen ellos. necesito que respondan a esto urgente ya que por teléfono no ayudan en nada.