Problemas en devolución

el 1 de diciembre compre 4 productos, necesito cambiar uno por talla pero la app no me permite ingresar a cambios y devoluciones, cuando por fin ingresa (luego de muchos intentos) el pedido solo muestra 1 producto disponible para cambio mientras los otros 3 de marca tommy Hilfiguer no aparecen, me quedan 6 días para completar el proceso pero si no lo dejan disponible es imposible. sin contar que el servicio al cliente son grabaciones que sirven en casos de funcionamiento perfecto..aquí es un tema de la pagina y la opción no esta disponible. Tampoco indican si la marca en particular tiene otro proceso para cambios