Devolución de producto

hola les escribo ya que llevo 20 días llamando al servicio al cliente y tratando de que me den la anulación o devolución de un producto que encargue y no era con las características que yo necesitaba y en mi cuenta no me aparece la opción de devolución o cambio, ni tampoco responden correos ni llamadas y sigue pasando los días y no tengo respuesta y después llegara el día que vencerá la garantía,.necesito una solución lo antes posible o algún otro numero para llamar.