Zapatillas

Compre unas Zapatillas y cuando llegaron la talla era correcta, pero me quedaron grandes así que solicité el cambio del producto, cuando volvieron a llegar, era el mismo producto, NO EFECTUARON EL CAMBIO y NO ME SIRVE LA TALLA QUE ME ENVIARON, ahora quiero solicitar la devolución del dinero o bien otro cambio por una talla que si me sirva y la página no me permite hacer niuna de las dos opciones, necesito una respuesta lo más pronto posible