Error en el envío

Hola, mi reclamo es el siguiente. Hice una compra la semana pasada de unas sandalias Bonnyfranco y a la hora del despacho, había una sandalia talla 35 y una talla 36. Intenté seguir los conductos para el cambio y devolución, pero no están las opciones, envié un correo y no han respondido. No soy de Santiago, no puedo ir directo a las oficinas, pero si me gustaría hacer el cambio de talla. por favor. Si se contactan conmigo, lo agradecería mucho.