Devolución del dinero

Buenas tardes, necesito ayuda esta no es una buena comunicación mediante CORREOS, pedí en esta app, nunca había tenido problemas con ningún envío pero hoy desgraciadamente me encuentro con que aún no envían mi producto, me enviaron un correo que llegaría el día 9 ósea HOY de junio 2020 y no ha venido nadie, mando correos y que demoraría de 3-5 días hábiles, llamo al teléfono y no están atendiendo, luego de haber comprado estos par de zapatillas que son 3 aún figura como comprado solamente, tengo un cumpleaños en JULIO y compré un par en dafiti nuevamente, en número 41 al momento de la compra.. SE CAMBIÓ EL NÚMERO! Me escogieron el número 40 y comprado y todo, ( quedaba el último par en 41 ) ! A lo que me digo ya no importa, compraré el 41 y el 40 pediré devolución del dinero, que son $31.810 a lo que llevo una semana hinchando con que me devuelvan mi dinero, y hoy recién me envían un mensaje de SAC que me generaron un ticket que dura 48 hrs para realizar otra compra??? NO ES LO QUE PEDÍ , no entiendo. VOLVÍ a enviar mis datos para que me hagan la devolución del dinero a lo que aún espero respuestas, de verdad estoy bastante molesta. POR LA DEMORA DEL PRODUCTO y por la falta de entendimiento osea elegí bien claro que quería ella devolución total del producto NO QUIERO OTRA COSA ni comprar NADA más aquí. necesito ayuda!!! A quien puedo dirigirme ? necesito mi dinero de vuelta a nadie se lo regalan por favor.