Devolución de dinero

Buenas tardes, la verdad estoy muy enojada con está situación antes del 18 de septiembre me llaman de la tienda dafiti para avisarme que robaron el camión de pedidos y por tal motivo no podría llegar... lo entiendo perfectamente, pedi la devolución del dinero por el cual me dijeron que tendría 10 días habiles para recibir mi dinero devuelta. Casi 100.000 pesos, que hasta la fecha no han respondido ya pasando casi dos meses!.Pongo este reclamo por que espero una solución inmediata ya e esperado mucho más del tiempo acordado y necesito mi dinero devuelta si no por lo pronto pondre un reclamo en el sernac ya que siento que nadie a hecho nada nisiquiera me han vuelto a llamar, solo espero una pronta solución y mi dinero devuelta, gracias.