Error de pedido y cobro

Realicé un pedido de 54.980, eran dos cosas, un perfume y unas botas. El día 10 o 9 de Junio me llega un paquete el cual al abrirlo solo eran unas botas y ni siquiera eran las que pedí, y al entrar hoy en la app sale que tanto las botas como el perfume fueron entregados cosa que NO es así, por lo que quiero devolución completa de mi dinero, practicamente es una *****a ya que recibí un producto erróneo y el otro ni siquiera lo recibí.