Muy mala gestión post venta

En el momento de realizar la compra no me informaron que los productos pedidos no estaban en stock , solo despues de 4 dias me avisaron , que los productos no llegarian , luego me envian cupones por la diferencia que ha sido imposible canjear , no recibo respuesta por una semana, por la demora pedi devolucion de dinero , de esto ya son dos semanas y no tengo respuesta. No ayudan de ninguna manera , pesimo servicio , ahora el reclamo sera en sernac.