Cupón de credito

Compré unas zapatillas de 69.990 y nunca llegó aludiendo que no había stock, por lo que me derivaron mi pago a un cupón de credito, volví a comprar lo cual utilice 48.990 de la misma manera no estaba otra vez en stock, solicité la devolución de los 48.990 y me enviaron un correo diciendo que en 10 de hábiles devolverían el dinero, por lo cual me quedo un saldo de 21.000 en ese cupón de credito, ahora quiero solicitar mi devolución y no figura mi saldo...Llamo al call Center y no contestan