Devolución de dinero

Estimados DAFITI, para el cyber compré dos prendas, una me quedó mal por lo que la envié de vuelta por Chilexpress tal como indican uds. El problema es que rechazaron la anulación de la compra porque la prenda tenía olor a perfume. Claramente puede ser cierto dado que en ninguna parte dice que antes de probar debo bañarme sin jabones o perfumarme pero la prenda no se usó, tenía todas sus etiquetas tal como la recibí. Me llama la atención que su equipo tenga tan poco criterio para decidir. solicito por favor anulen la compra y me devuelvan el dinero. Número de caso RI342AT53MAOCL