Cliente insatisfecho , demora , sin solución

Buenos días :Realizó este reclamo ya que el día 12 tenía que haber estado en mi hogar el pedido que se realizó el el mes pasado para poder realizar regalo día de la madre , la mala logística, la mala organización , y mala atención , ya que no cumplen con el horario en llamado, en reiteradas ocasiones llame en horario y me decían que ya no estaban trabajando. necesito una solución pronta o me veré en la obligación de realizar un reclamo a sernac , con el número de orden , con este correo y con grabaciones de las llamadas realizadas en horario mencionado en sus páginas.Espero una pronta respuesta. CLIENTE INSATISFECHO.