Compré Y Llevo 20 Dias Esperando La Factura

Somos una Empresa de Temuco, hicimos una compra en está Empresa de vestuario para el personalHice todo el proceso despues de pagar para que me envien la factura con todos los documentos requeridos, aun así me enviaron boleta. He enviado mas de 10 corresos por el retrazo y nada. Ahora quiero hacer una anulacion parcial por los productos y no contestan. Lo mas probable es que esperan la fecha asi despues no hay reclamo. Cuando pedi la anulñacion enviando toda la info del pedido responden que no se puede porque esta en camino el pedido y yo lo habia recibido hace 2 semanas. Siendo que toda la info está en un correo de arrastre. La incopencia del proceso se traspasa al que esta detras del computador atendiendo al cliente porque no es capaz de leer un correo de arrastretuve que subir un reclamo a sernac para ver si encuentro solución. NO COMPREN EN ESTA EMPRESA, si los productos decepcionan por calidad la atención es pésima.