- Las Condes, Chile
- 28, Febrero 2017
- Número: 420128
Cobro comisión compra pasajes aéreos
PRESENTE
Estimados, El propósito de este reclamo es llamar la atención de los usuarios y consumidores que van a utilizar los servicios de DESPEGAR.CL, realicé a propósito de nuestras vacaciones familiares la compra de los pasajes aéreos en dicho portal , dos días después de realizada el pago a la aerolínea recibí un cargo por Comisión de un 6% del costo total de los tickets, lo que resulta inaceptable es que no se advierte al consumidor de dicho costo adicional, las condiciones de compra tampoco son muy claras respecto de cuándo procede el Cobro y cuánto es su costo, les copio la cláusula que aborda dicho tema: “ II. SI contrato POR INTERMEDIO DE reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com ¿QUE DEBO PAGAR?Cuando Ud. contrata un servicio a través de nuestra agencia, DESPEGAR.COM, debe pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio turístico, más impuestos y tasas (cuando correspondan), y el cargo por el servicio turístico de intermediación de Despegar.com. De este pago, recaudado por Despegar.com, nuestra agencia solo retiene el valor correspondiente al servicio de intermediación. El precio por el o los servicios pertenece a los proveedores finales.” Lo razonable es que el precio final, incluida la comisión, esté declarado al momento de realizar el pago, ello permite a los consumidores tomar decisiones de compra con toda la información disponible. En definitiva no se declara en ninguna parte del sitio web el valor de la comisión, situación que entiendo la ley obliga, los precios por la adquisición de bienes y servicios deben siempre estar visibles para los clientes.
Autor: W.G.