- Concepción, Chile
- 03, Mayo 2017
- Número: 429844
Amenazas e intento de cancelar unilateralmente pasajes
PRESENTE
El próximo sábado tenemos con mi familia (6 personas) viaje tomado a cancun con reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com y la aerolínea aeromexico. Me llamaron para cambiarnos el pasaje de uno sin escala a otro con escala de 11h sin siquiera ofrecer hotel. Me negué rotundamente.Posteriormente ofrecieron otra alternativa con igual 11h de escala con hotel solo en mexico y cambio en el día de llegada a Chile de vuelta lo que generaba costos adicionales. Me negué indicando que necesitaba una alternativa que no implicara costos adicionales.Al día de hoy no han tenido mas soluciones y unilateralmente han enviado una supuesta "solicitud de cancelación" de mi parte. Esto es un abuso de poder, ya que mediante Amenazas constantes por el call center han intentado cambiar ruta intentando que yo asuma los costos ya sea de hospedaje, conexiones o estadía adicional en destino.Quedan 3 días y ya ni siquiera se si podremos viajar, no me dejan hablar con nadie salvo una ejecutiva que dice que no puede resolver mi problema y que fue escalado a otro ejecutivo quien me "llamará".Esto realmente es un desastre, tenemos pasajes de conexión y hotel comprados lo que implica un monto importante.Ojalá este reclamo sirva de algo.
Autor: L.I.