Hola Cristopher, ¡gracias por escribirnos!
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con tu reserva 9618035901, te confirmamos que se proceso con éxito la devolución del cargo correspondiente al hospedaje por valor de $124.189 CLP y te agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente y no se vuelvan a presentar este tipo de situaciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
13 Abril, 2018 - 18:14
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Independencia, Chile
- 24, Febrero 2018
- Número: 482007
En el mes de junio del 2017 procedí a la compra de un viaje ida y vuelta para dos personas desde Santiago a Madrid vía Despegar.cl. Tras revisar las diferentes ofertas opté por un vuelo directo de 13 horas con la aerolínea PlusUltra. Tras no poder hacer el check in on line el día previo al vuelo llegué al aeropuerto en la hora y fecha citada en el ticket. La sorpresa fue que mi vuelo había sido postergado para el dia siguiente y de paso, había pasado de ser un viaje directo a uno con escala en Lima de 4 horas. Pude contactarme con Despegar vía telefónica, sin poder brindarme ninguna otra solución y de paso, confirmándome que también se había postergado mi viaje de vuelta en dos días (21/2 al 23/2). Todo esto implicó cambiar mi itinerario de viaje y gastar aproximadamente 400.000 en cuanto a transporte, alojamiento y estadía en España.
Autor: C.M.
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