Cobro doble

Compré a través de Despegar.cl pasajes a Miami para nuestras vacaciones y me cobraron dos veces los pasajes, indican que lo van a devolver pero no lo hacen, llamo al fono 56 22 4848484 y me dicen que lo están evaluando pero llevan una semana en lo mismo, me llega un correo que asumen el error pero nada más no hay devolución hasta el día de hoy, me dejaron sin saldo en mi tarjeta de crédito, sin poder continuar con la programación del viaje familiar, nos afecta mucho, y Despegar.cl al parecer no les importa, he leído varios con el mismo problema y mi temor es que si no resuelven su error, yo no tengo como pagar ese monto de cerca de $3.000.000, espero solucionen pronto el problema, juegan con la ilusión de poder viajar, con los sueños de una familia, estaré atento a su respuesta.