Confirmacion tardía de compra

buenas tardes,Ayer, 30 de Octubre,2018, desde lima-Perú, 16:00 hrs aproximadamente , , compré un pasaje lima-stgo , stgo - lima.con mi tarjeta de credito visa. la confirmacion del pasaje no me llegaba y estaba sujeto a revision..el email enviado despues de haber gestionado la compra era el siguiente:RESERVA EN PROCESO ,La compra de tu vuelo a Santiago de Chile está en proceso. Nro de reserva 857355070700. Apenas se confirme, te enviaremos un email con tu ticket de viaje.Esta confirmacion llegó a las 20:52.. Tenía que viajar con urgencia esa misma noche. Como comprenderán siendo ya las 20:00 Hrs y sin tener noticias si mi compra habia sido validada, por ende mi pasaje. tuve que comprar otro pasaje pero esta vez directamente con Latam.Lo que mas me sorprendió es que exitosamente de parte de Uds.me envian al correo "tu viaje está confirmado"!!..... a esa hora ya me encontraba camino al aeropuerto y con mi pasaje comprado. Pr esta razon necesito que se me reembolse dicho dinero que harto caro me salió.Soy clienta habitual de despegar y no por esta razon no lo voy a seguir siendo pero sería muy bueno de su parte reconocer la demora de dicha confirmación.pago se realizó tarjeta visa terminada en 9605. en 3 cuotas sin intereses.saluda atentamente,Carmen Gloria Orellana9.259.xxx-x