Despegar.com
25 Septiembre, 2018 - 10:03
Estimado Ximena,

Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, Despegar.com solo desarrolla su actividad en forma electrónica a través de su sitio www.despegar.com. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago.

Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.

Por lo anterior, de nuestra parte no podemos ofrecerte asumir los valores que nos informas debiste asumir, dado que nuestra plataforma fue clara al momento de confirmarte las características de tus reservas de hotel y vuelo; esta información fue enviada en correo electrónico el pasado 25/08/2018.

Quedamos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.

Cordialmente
Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 24, Septiembre 2018
  • Número: 529721

Despegar.com

Publicidad engañosa

SEÑORES despegar

PRESENTE


Tengo tres quejas serias, una irremediable por la cual voy a dar la pelea:1. Compré un paquete para dos personas por 8 días a Lima Elegí un vuelo Sky (ida y vuelta) que salía de Santiago el viernes 14 de septiembre alrededor de la 2 PM.2. Elegí un hotel con una habitación doble con dos camas simples por 8 noches.3, Alquilé un automóvil que después cancelé y Despegar . me reembolsó el costo, sin incidentes.Esta compra la realicé alrededor del 20 de agosto, comprobé que me habían llegado los vouchers a mi mail, pero no los leí hasta dos días antes del viaje. Las quejas:1, Me di cuenta que nos habían puesto en el vuelo de las 6 AM. Eso ya no tenía remedio...2. Al llegar al hotel descubrimos que la habitación que nos reservaron era con una cama "doble". En realidad, era una cama "full" y no de "2 plazas". En el hotel amablemente, nos cambiaron a una habitación con 2 camas singles dos noches después. Semiremediado.3. En el viaje de vuelta al dejar el equipaje descubrimos consternadas QUE EL PASAJE NO INCLUIA MALETAS EN BODEGA!!! tuve que pagar 95 dólares extra, que supongo que Despegar tendrá la decencia de reembolsarme. Supongo que no se ampararán el lo de "la letra chica"......, se imaginan que a alguien con una inteligencia normal se le pueda ocurrir que una empresa tan seria como Despegar pretende ser haga esto? Por este asunto daré la pelea si es necesario
Autor: X.C.
Publicado el Lunes, Septiembre 24, 2018 - 21:38. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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🙂 despegar.com - Despegar cobra traslado no prestado y no ofrece devolución ni plazo de respuesta

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