Despegar.com
25 Septiembre, 2018 - 10:03
Estimado Ximena,

Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, Despegar.com solo desarrolla su actividad en forma electrónica a través de su sitio www.despegar.com. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago.

Despegar.com no tiene intervención alguna, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva.

Por lo anterior, de nuestra parte no podemos ofrecerte asumir los valores que nos informas debiste asumir, dado que nuestra plataforma fue clara al momento de confirmarte las características de tus reservas de hotel y vuelo; esta información fue enviada en correo electrónico el pasado 25/08/2018.

Quedamos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.

Cordialmente
Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 24, Septiembre 2018
  • Número: 529721

Despegar.com

Publicidad engañosa

SEÑORES despegar

PRESENTE


Tengo tres quejas serias, una irremediable por la cual voy a dar la pelea:1. Compré un paquete para dos personas por 8 días a Lima Elegí un vuelo Sky (ida y vuelta) que salía de Santiago el viernes 14 de septiembre alrededor de la 2 PM.2. Elegí un hotel con una habitación doble con dos camas simples por 8 noches.3, Alquilé un automóvil que después cancelé y Despegar . me reembolsó el costo, sin incidentes.Esta compra la realicé alrededor del 20 de agosto, comprobé que me habían llegado los vouchers a mi mail, pero no los leí hasta dos días antes del viaje. Las quejas:1, Me di cuenta que nos habían puesto en el vuelo de las 6 AM. Eso ya no tenía remedio...2. Al llegar al hotel descubrimos que la habitación que nos reservaron era con una cama "doble". En realidad, era una cama "full" y no de "2 plazas". En el hotel amablemente, nos cambiaron a una habitación con 2 camas singles dos noches después. Semiremediado.3. En el viaje de vuelta al dejar el equipaje descubrimos consternadas QUE EL PASAJE NO INCLUIA MALETAS EN BODEGA!!! tuve que pagar 95 dólares extra, que supongo que Despegar tendrá la decencia de reembolsarme. Supongo que no se ampararán el lo de "la letra chica"......, se imaginan que a alguien con una inteligencia normal se le pueda ocurrir que una empresa tan seria como Despegar pretende ser haga esto? Por este asunto daré la pelea si es necesario
Autor: X.C.
Publicado el Lunes, Septiembre 24, 2018 - 21:38. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 despegar.com - cancelacion de vuelo sin previo aviso quedando a la deriva en el aeropuerto de Puerto Mont

No Resuelto No Resuelto. De despegar.com reconocieron el error y que efectivamente no se nos informo de los cambios de vuelo, quedaron de darnos una respuesta dentro de 7 días hábiles, hasta ahora no se ha resuelto nada y tampoco hemos recibido ningún reembolso.

Se solicito el reembolso de $122.444 por los dos pasajes de reemplazo adquiridos en LATAM; la devolución del monto pagado por el vuelo original de JetSMART que no pudimos utilizar debido al adelanto no informado; el reembolso de cualquier otro gasto razonable y una compensación adecuada por la falta de notificación y asistencia, la imposibilidad de abordar y el hecho de permanecer y dormir durante toda la noche en el aeropuerto.
solicitud numero 206972863974 por despega.com

🙁 Despegar.com - Nota de crédito no procesada.

No Resuelto No Resuelto. Resuelvanlo a la brevedad. Una sinvergüenzura quedarse con plata que quedaron en devolver.
León Alcaide. Sino al SERNAC.
+56981785454
[email protected]

🙁 despegar.com - Se niegan a realizar reembolso de vuelo cancelado

No Resuelto Sin Respuesta. Hace una semana aproximadamente me han indicado que se han contactado con la aerolinea y que supuesta mente en dos días tendría respuesta del reembolso, pues bueno una semana después aún no tengo respuesta de nada.
Siguen indicando que está un "equipo" revisando el caso para resolverlo, 3 meses llevan intentando generar un reembolso para el cual ya tienen tickets y el visto bueno de la aerolinea.

🙁 despegar.com - Devolución de pasaje por cancelación de paquete

No Resuelto No Resuelto. Despegar no ha procedido a la devolución del
Pasaje de Jetsmart que compré a través de ellos en un paquete, compra que cancele en menos de 3 horas y media desde que me di cuenta que había cometido un error.

🙁 despegar.com - Habitación No corresponde Ofrecida por Página

No Resuelto No Resuelto. Sin respuesta

🙁 despegar.com - Publicidad Engañosa

No Resuelto Ninguna Solución. La atención al cliente pesima

🙁 despegar.com - Nula respuesta a solicitud de devolución solicitada el 3 febrero 26

No Resuelto Nula Respuesta. Me tiene desesperada el tema porque necesito la devolución del dinero; debido a mi accidente he tenido muchos gastos médicos
Y todos los días pregunto en despegar por el chat de what app y me dan la misma respuesta que el hotel no ha dado respuesta

🙁 despegar.com - cancelacion unilateral de vuelo

No Resuelto No Resuelto. la empresa insiste en la decisión unilateral y traspasa responsabilidad a la aerolinea. No dan solución, son unos sinverguenzas!

🙁 despegar.com - Incumplimiento, nula atención y no devolución – Reserva N° N98871329400

No Resuelto Aun No Tengo Devolucion De Mis Dineros. Me respondieron pero siempre es lo mismo, respuestas de que entienden mi molestia pero no llegan soluciones ni fechas concretas de la devolucion, cuando en reiterados mail lo solicito.

🙁 despegar.com - Cambios en las reservas constantemente

No Resuelto No Está Resuelto. No he recibido el
Reembolso y no he recibido ningún tipo de compensación por todo lo malo fue realmente un momento frustrante estar todos mojados esperando una respuesta de un alojamiento que me modificaron ustedes por su mala gestión quieren darme una compensación miserable comparado a todo el
Mal rato que tuvo que pasar mi familia y yo

🙁 despegar - Hotel en barrio peligroso

No Resuelto Aún Sin Solucionar. Despegar vende paquetes y se desentiende de inconveniente que uno pueda tener en el extranjero, no dejando más remedio que anular servicios que de todos modos serán cobrados y tener que gastar nuevamente para solucionar el problema. Impresentable.

🙂 despegar.com - Despegar cobra traslado no prestado y no ofrece devolución ni plazo de respuesta

Resuelto Devolvieron El Dinero. Devolvieron el dinero, demoro casi un mes y de insistir por varios caminos