Hola Rene,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso se ha solicitado a la linea aérea la devolución del 100% de tu boleto, debido a la cancelación de tu itinerario.
En cuanto al devolución de los hoteles te informamos que lo podrás ver acreditado en tu próximo corte bancario, así mismo, te confirmamos que te el día de hoy nos tratamos de contactar contigo pero no fue exitoso el contacto esto con el fin de aclararte que de nuestra parte no realizamos el envío de audio, sin embargo, se puede efectuar la transcripción de la llamada si lo requieres.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Despegar.com
17 Abril, 2019 - 18:29
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerro Navia, Chile
- 17, Abril 2019
- Número: 577849
Mi nombre es Rene Canales.Les comento que esta empresa no otorga seguridad en lo que realmente ofrece. Compre un vuelo a Brasil hace 6 meses, en reiteradas ocasiones (9 veces) me solicitaron rectificar un nuevo horario de viaje, ya que llegaban correos con cambios de itinerarios. Hasta ayer 17 de abril confirme mi vuelo a las 01:10 de la mañana y me presente tal cual como me indicaron 4 hrs antes en el aeropuerto. Llegue Avianca y me comentan que no vuelan a brasil hace 4 meses, esta informaciin nunca despegar me la comento. Llame al call center para esperar una solucion y la unica era reprogramar un vuelo a las 08:00 am y yo estaba en el aeropuerto desde las 20:30 hrs y con mi pareja embarazada. La respuesta insolita que me devolviera a mi hogar y me presentara, me indigne con la situacion ya que ellos no pagan todos los gastos de movilizacion, uno programa en su trabajo y quehaceres. Converse con CAROLINA HERRERA, jefa de call center no me dio ninguna solucion solo me dijo que podian realizar la Cancelacion del vuelo. Pregunto que pasa con los hoteles que pague en Brasil, ya que también hice compra por despegar y segun las politicas no devuelven el dinero si cancelas con menos de 24 hrs. Segun Carolina me devolveran el 100% de los pagos entre los 30 y 120 dias. El dinero del vuelo 355.000 pesos y los hoteles casi 200.000. Solicite las grabaciones de la conversacion y no he tenido respuesta.
Autor: R.C.
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