Hola Yessica,

Te informamos que para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, como te confirmamos en la conversación realizada el dia de ayer, la pagina es muy clara en brindarte la información desde el momento que estas realizando la cotización de tu viaje; motivo por el cual es nuestro deber ser intermediario para realizar las validaciones con nuestros proveedores el cual se realizo dicha consulta con el hotel bajo la solicitud SU-878182, en donde el hotel no autoriza a realizar ningún tipo de cambio y/o cancelación ya que se rigen bajo la tarifa tomada inicialmente en la reserva, es por este motivo que te recordamos que como agencia de viajes nos regimos a las políticas establecidas por nuestros proveedores.

Posterior a esto te informamos que cuando tomas las compra en nuestro portal estas aceptando los términos y condiciones donde se te informa:

Despegar le da la bienvenida, y agradeciendo su preferencia, le informa e invita a tener presente, que:

3.- Ud. como consumidor tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para poder realizar su viaje conforme a lo planeado. Verifique con tiempo si requiere pasaporte, visa, vacunas, permiso para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países en tránsito. Si la requiere y no dispone de ella, haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación.

Es por esta razón, que cualquier modificación o cambio que se realice dentro de tu compra deberá regirse bajo las políticas con las que cuenta cada uno de los servicios por ti contratados.

Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente
Despegar.com