No contestan por devolucion

Compre pasajes de Santiago a Punta Arenas para mi señora y para mí, sin embargo, mi señora embarazada tuvo una hemorragia, fue hospitalizada y no pudimos hacer el viaje. Entré a la página de Despegar para solicitar la cancelación del viaje, antes de la fecha del vuelo, adjunte toda la documentación requerida, pero no tuve respuesta. Después llamé y me dijeron que enviara los documentos en otro formato, los adjunte en Pdf como me dijeron y sigo sin respuesta.Todo esto fue hecho antes de la fecha del viaje, pero ya pasó la fecha de ida y pronto será la fecha de vuelta del vuelo y sigo sin respuesta.En Lan me indican que esto solo lo puede ver Despegar, porque con ellos hice la compra.He llamado al número de post venta y tampoco responden, necesito que me respondan y devuelvan mi dinero.