Doble boletos, doble cobro

SeñoresJunto con saludar, me dirigo a ustedes para obtener una solución a mi queja, ayer miercoles 16.01.19 realice una compra de dos pasajes Santiago- La Serena, la cual al momento de pagar me aparece un error en la transacción, lo cual me indicaba realizarla de nuevo, al momento de buscar los mismos pasajes, no los encontre( puede ser por problemas de la paguina), la cual busque pasajes para el mismo dia, para las mismas personas pero con distintos horarios ya que no encontré los mismos que deseaba desde un comienzo, realice la compra, lo cual me indica como exitosa. Buscando en mi correo para descargar los pasajes, me encuentro con la sorpresa de que hay dos correos con dos pasajes cada uno, el cual me envian de igual forma los pasajes que por pagina me habían indicado con error. Me comunicado con despegar por lo menos unas tres veces para ver la solución y me indican que solo pueden hacer la devolución de dinero, reteniendo el 15%, el cual estoy en total desacuerdo, ya que el error no fue personal, sino de la pagina de despegar.com.la única respuesta que e tenido por la pagina y por el call center, es que segun ellos, no pueden devolver el dinero ni hacer nada, ya que los pasajes muestran distintos horarios, lo cual ellos no ven y no verifican que los pasajes son para el mismo lugar, mismas personas y misma empresa de bus, explicándoles también que al momento de la compra exitosa no encontré los mismos horarios que había elegido en primer lugar, aun asi no cuento con los argumentos y la ayuda necesaria para mi problema.viendo reclamos similares al mio, encuentro el mismo problema a mucha gente, la misma situación, los mismos mensajes y el mismo resultado.Favor ruego de su ayuda y ver la devolución total de dos de los 4 pasajes enviados( devolución del 464875411).Informándoles y creyendo que están en conocimiento, esta compra la realice con tarjeta de crédito, el cual ello realizaran y sumaran sus intereses a la compra, lo cual si no tengo una pronta respuesta y cancelación de la compra en su 100%,, los intereses serán cobrados de igual forma. un acto perjudicial, por una compra mal dirigida por despegar.comestos son los dos cod de compra>: 1- 464875411( incorrecto) 2- 464881111(valido, a utilizar)