No me han devuelto mi dinero

tengo la solicitud de caso IC-431628 de la reserva 21130150901, el 08/10/2018 compre 2 pasaje a Aukland por el monto de 1.197.384, por motivos de salud no pudimos viajar y se hizo todo el tramite como corresponde y se nos aprobó la devolución del 100% del costo, En abril de este año se me hizo la devolución de la mitad y hasta el dia de hoy no he recibido la otra mitad... llevo 5 casos abiertos y los cierran diciendo que ya pagaron cosa que no es verdad, de hecho se me envió un correo en junio indicandome el error que habian cometido y que me depositarían la mitad faltante en ese mismo instante (06/jun) y nunca ocurrió, la atención ha sido pésima y no me han hecho la devolución, lo que están haciendo es un ROBO con todas sus letras y el servicio postventa ha sido muy malo, las personas que toman el caso no le dan continuidad y lo cierran dando como respuesta que hicieron la devolución en abril de $598692 pero no me dicen nada de la otra mitad faltante, la devolución del 100% fue aprobada pero llevo meses esperando la devolución de la otra mitad.Como son empresa grande, no me dan explicaciones y ni la solución.