No se realiza devolución de dinero

Según tu solicitud IC-429844; Te confirmo que nos hemos intentado comunicar contigo en repetidas ocasiones pero no ha sido posible contacto, con respecto a tu solicitud te informamos que la reserva 120307095700, te informamos que la misma se encuentra anulada y sin cobros.Adicional te confirmo que bajo la reserva 220416095800 vuelo a Puerto Montt, la misma esta activa y confirmada y el comprobante que nos adjuntas pertenece al cobro por esta reserva por valor de $ 85.525 CLP.Te pedimos excusas por las molestias ocasionadas de igual modo con la información anterior damos por finalizada tu solicitud y quedamos atentos a cualquier otro requerimiento que se pueda presentar.Realize una compra de pasajes y cancele vía depósito en caja vecina, horas más tarde llega un correo diciendo que mi reserva había sido cancelada por no realizar pago, siendo que cancele antes del tiempo que se pedía, ahora no tengo respuesta para la devolución del dinero, ya que según ellos pague losn siguientes pasajes con el.comprobante de una reserva anterior, dicho dinero no se encuentra en mi tarjeta y dicen que no me han generado cobros, dan 72 horas de espera y pasado ese tiempo vuelvo a llamar y al final tengo que esperar 48 horas más, ninguna respuesta coherente, una total *****a