Hola Edgardo,
Acorde a la conversacion realizada el dia de hoy, te informamos que la compra 850859095100, se encuentra cancelada y sin ningun pago en nuestro sistema, motivo por el cual si evidencias que el cobro se efectuó de manera correcta en tu entidad bancaria, te pedimos por favor ingresar por la opción Mis viajes allí encontraras en la parte izquierda inferior " Notificar error de facturación y/o cobro " nos debes adjuntar la cartola en donde se evidencie el cobro, esto con el fin de que nuestro departamento de verificacion de cobro inicie las respectivas validaciones y puedan brindarte una respuesta final y concreta acorde a tu requerimiento.
Quedamos atentos ante cualquier inquietud de tu parte ; recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
2 Julio, 2019 - 12:24
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 01, Julio 2019
- Número: 595733
Hice una compra de un vuelo, posterior a efectuar el pago en la pagina del banco, en la sección "mis viajes", no aparecía que el cobro fue realizado, me descontaron de mi cuenta bancaria el dinero incluso. Luego de esperar 2 horas para verificar si la transacción estaba en procedimiento, no hubo ninguna modificación del estado de la cancelación del vuelo en el sitio web y tampoco ninguna notificación vía mail, por lo que decidí cancelar el vuelo (dentro de la hora establecida para la devolución), y no me han hecho devolución del cobro.Añadir que cuando se había realizado la cancelación del vuelo, en mi viajes, en la pestaña cobros y facturas tampoco me dejaba acceder puesto que no salía cancelado, posterior a la cancelación sale la imagen adjunta donde indica que se efectuó un cobro.Me intenté contactar con despegar vía telefónica en reiteradas ocasiones, sin embargo no he recibido respuesta, además de que en el sitio web no tienen atención al cliente vía online.
Autor: E.P.
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