Hola Ingrid,

Te informamos que nos hemos contactado en varias ocasiones por tu reserva 21626158301; sin embargo, la comunicación no ha sido exitosa. Brindando respuesta a tu consulta te informamos que hemos realizado las verificaciones pertinentes y evidenciamos que nuestro departamento de reembolso realizo las validaciones correspondientes con la compañia aerea bajo la solicitud numero CA-3221059, en donde se aprobó de manera exitosa el reintegro 25/01/2019, sin embargo, como nos informas que aún no ves reflejado este proceso, es necesario que por favor ingreses por Mis viajes en la parte inferior a mano derecha encontrarás la opción " Notificar error de facturación y/o cobro ". Allí es necesario que nos adjuntes las últimas cartolas desde el mes de Enero a la fecha, para que nuestro departamento encargado nos envíe el soporte del reembolso y puedas confirmarlo con la entidad bancaria.

Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.

Cordialmente,
Equipo despegar.