Hola Mabel,

¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !

En respuesta a tu requerimiento te indicamos que efectivamente se está presentando este doble cargo por una actualización en la plataforma de nuestro portal de cobros (Transbank), de acuerdo a esto y según las validación que hicimos por lo mismo en la compra activa 355238105000, este cobro solo es visible en los movimientos de la app o web del banco durante un máximo de 7 días corridos, es por esta razón que de forma automática el mismo quedará eliminado ya que en nuestro sistema solo registra el cobro que se te confirma en la reserva. Ten presente que esta misma información se te brinda con el envío del voucher , la cual tu puedes confirmar.

Adicional te informo que la compra 810459105000, no presentó ninjgun cargo ni debito a la tarjeta.

De ante mano te ofrecemos disculpas por la situación presentada pero queremos que tengas la seguridad y tranquilidad que en el lapso informado se eliminará este cargo.

Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.

Cordialmente,
Equipo Despegar.

Mabel,

Teniendo en cuenta lo que nos comentas sería necesario que ingresarás a través de nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes para que adjuntes la cartola donde se evidencia el doble cargo, generando la solicitud de error de cobro y/o facturación te recuerdo que no son valido los movimiento.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Cordialmente,

Equipo despegar